天极网8月3日特稿(戴寻严 编译)在过去的第二季度中，在全球手机巨头陷入低迷的时期，摩托罗拉却找回了感觉，不仅扭亏为盈，还赶超三星当上了全球手机市场的“老二”。摩托罗拉的神奇状态从何而来?本周的《商业周刊》给出了答案:创新设计让摩托罗拉“涅槃再生”!
这是一个七月中旬闷热的周五，一群摩托罗拉的设计师们正集中在芝加哥设计中心 的26层，他们正在讨论几款新手机的原型。此时，一身休闲打扮的首席执行官赞德(Edward J. Zander)从门口探进头来:“我可以进来吗?” 很快，他直奔主题，桌上放的手机原型是Q款的，这款手机带有字母键盘，为的是和广受欢迎的加拿大RIM公司的“黑莓”(BlackBerry)手机展开竞争。
任何一个细节都逃不过赞德的火眼金睛。他和设计师把摩托罗拉的一个原型机和竞争对手的放在一块。“我们的有点长，”赞德大声地表示担忧。“是，不过它只有别人的一半厚，”设计师多尔(Sean Daw)的反驳很迅速。赞德拿起另外一个型号，并开始按键。“我不知道。用Good软件的那个对我来说更好一些。”赞德所指的Good是一个手机软件公司。这个Q原型虽然看上去非常类似，但有着细微的差别:键盘高出几毫米，按键需要使稍微大一点的力气。最后，赞德终于找到了一个感觉不错的原型，“现在这一款看上去不错。”
赞德对于摩托罗拉公司似乎也找到了良好的感觉。在夙敌诺基亚和三星电子的业绩表现平庸的时候，曾经陷入窘境的摩托罗拉却找到了感觉。7月19日，摩托罗拉公司公布财报，其中二季度的销售猛增了来自哪里?手机销售量达到了创纪录的3400万部。这使得摩托罗拉的全球市场占有率升至17%。这是过去7年来最高的，并使它和占有33%的“老大”诺基亚之间的距离进一步缩小。“我们已经是一个强劲的亚军，”赞德在发布财报时说，“我们现在的目标是第一名。”
摩托罗拉新的梦想的核心，是一个经过大修的新产品战略:设计领先，技术跟进。自从1928年以加尔文制造公司的身份诞生以来，公司到处都是工程师。这使得摩托罗拉创新不断，包括最先进的手机。但到了1990年代末期，这种策略开始出现失误，一连串新手机失宠于市场，很多新品到期无法兑现。现在，赞德
在公司重新进行了调整，设计师居于重要地位。多尔设计师说:“过去，一直都是工程师扔给我们一个电路板，然后发号施令说，给它加一个塑料外壳!现在，我们做任何事情都根据预先制定的目标，工程师反过来向我们提供帮助。”
摩托罗拉在过去几年中一直试图提高其设计水平。赞德的继任者和公司创始人的孙子加尔文(Christopher B. Galvin)曾经雇用了很多有创新能力的天才，包括广受尊重的索尼公司骨干威克斯(James Wicks)，他现在已是摩托罗拉手机设计部门的新老总。然而，带有上流社会气质的加尔文很少置身于日常的决策当中。赞德不一样，他几乎一半的时间都呆在在市内的设计中心，并鼓励那些设计师“孵出”最酷的创意，而不是成天都在伊利诺伊州的摩托罗拉总部。他经常敦促、刺激设计师，看上去像是一个有点麻烦的将军。此外，赞德还请耐克公司的前任执行官Geoffrey Frost出任营销总监一职，并赋予他将设计师的精彩主意在合作伙伴间广为传播的任务。
摩托罗拉所发生的变化让它在网络运营商那里获得了认可——即使是在竞争对手的“老巢”韩国。SK电讯公司的产品规划经理You Jong O说:“摩托罗拉的动作很同步，他们的产品管理非常棒。”
现在，手机业务的用户忠诚度急剧下降，如果错失一步两步，赞德和摩托罗拉的好运都将烟消云散。除了诺基亚，摩托罗拉还必须领先于韩国的三星和LG电子公司。一些运营商表示摩托罗拉还必须证明自己的动作能象韩国“二人组”一样快，并将数码相机和游戏等功能集成到它的手机中。运营商Verizon无线公司的首席技术官里奇(Dick Lynch)说:“摩托罗拉还有很长的路要走。”
无论怎么耀眼的成功都不会只是来自一部手机。赞德想做的是开发一种不断创新的“工艺”，以便研发出一个接一个的成功新品。去年推出的超薄手机Razr，虽然价格有500多美元，但已经证明是一个大赢家。摩托罗拉的忠实用户最近已经开始等待即将推出的iTunes手机，届时将可以从苹果的在线音乐网站下载美妙的旋律。7月25日亮相的Q手机也迎来如潮好评，它只有11毫米厚，113克重，分析人士称它将创造另外一个市场奇迹。业内人士Ed Lewis说，摩托罗拉依靠这款Q将在两年时间内超过竞争对手“黑莓”。
事实上，摩托罗拉身上发生的变化正是美国企业当今逐步演进的一个缩影。从通用电气到宝洁公司，由于全球化将低成本的竞争对手从地球的另外一角带到了家门口，他们逐步加强了对创新和研发的重视。从Q的问世，可以看到看到摩托罗拉试图“凤凰涅槃”的艰难历程。
在Q产品问世之前，摩托罗拉曾先后研发了代号为“达芬奇”和“MPX”的新手机，但都难以满足赞德的雄心。只有在他找到具有技术背景的Ronald G. Garriques之后，研发Q的道路才重新回到了正轨。
在Q的发布会上，微软公司首席执行官鲍尔默同时远程视频进行了观摩，他惊呼“Q将会给手机带来一场革命”。赞德说Q和Razr是踏上未来创新征途的一个发令信号。“我们离成功还十分遥远，” 赞德说。他已经决定将更多的梦想变为现实，哪怕这意味着他还需要“探头”闯进更多的设计师会议。
