冯家敏 深圳市创意设计知识产权促进会会长
到医院没治好病也要给钱；请律师打官司败诉了也要给钱；餐馆吃饭不合口味也要给钱；去理发不满意也要给钱……设计师辛辛苦苦地设计，不满意就可以不给钱吗？
——冯家敏
《矛与盾》
国内商业设计有“让客户满意”的惯例，不满意不收货，不满意不付钱。客户当然有权要求让自己满意，但是，一味以个人喜好为标准，既违背了公平原则又可能产生诸多弊端，要么把好东西当垃圾扔了，要么虚增了设计费用，结果反倒是客户自己吃了亏。
我曾根据几个真实故事编过一个段子：
富豪李刚不怕花钱，拎着一箱现钞到京城办三件事。十万美金请名医华佗把自己脖子上的瘤子切掉、十万美金请IT专家比尔•盖兹编一个电脑程序、十万美金请设计大师齐白石设计商标。
这天，华佗的心情特差，没用麻药一刀切下大瘤子，把李刚痛得哇哇大叫。李刚捂着伤口，乖乖地付了十万美金。
比尔•盖兹忙着满世界宣传慈善，哪有功夫编程，他的司机花了几分钟找了一个现成的程序给李刚。李刚望着电脑屏幕上密密麻麻的代码如同天书一般，乖乖地付了十万美金。
李刚来到齐白石的工作室，齐白石画了一个商标，李刚摇头：“不好看”。齐白石又画一个，李刚还是摇头：“也不好看”。齐白石再画一个，李刚还是摇头：“更不好看”。齐白石一连画了几十张都扔进废纸篓里……最后只好拱手作揖道：“对不起，老板另请高明吧”。
段子还未结束，我们已经感悟到其中的怪现象：在医生、程序员面前即使不满也难有怨言，但在设计师面前谁都可以发号施令。原因之一就是设计与审美有关，人人都有自己的审美观，人人都认为自己的审美是对的，不管是高雅还是低俗，一旦拥有话语权的时候，当然要坚持己见。由于客户一般没有受过专业培训，否定了好创意还自以为是，最终吃亏的既是设计师也是客户。段子的结尾虽是虚构却意味深长，齐白石的保姆把废纸篓里的设计稿捡了起来，五十年后卖了一千万，富豪李刚肠子都悔青啦。
很多设计合同都有“让客户满意”的条款。什么为“满意”？什么为“不满意”？谁能说清楚吗？没有量化的评价标准可能导致设计成本无限增加，现实中常常有这样的情况，客户选来选去改来改去，结果还是第一个最好，本可以一次完成的，结果十次、二十次才完成，客户必然要为增加的成本买单，这不明摆着客户多花了钱吗？
我倡导引进国际惯例，把设计价格与设计成本联系起来。外国设计师一般按时间计费，或是按件数计费，修改次数也与价格挂钩，这样，设计师的劳动得到充分尊重，客户少花钱也能买到好设计，实现了公平双赢皆大欢喜。
建立公平合理的行业规范，客户也会认可和接受。我与客户有过相同的感受，特别是改来改去还是不满意的时候，真的是不愿给钱！可是转念一想：到医院没治好病也要给钱；请律师打官司败诉了也要给钱；餐馆吃饭不合口味也要给钱；去理发不满意也要给钱……设计师虽不高人一等，但也不低人一等，辛辛苦苦的设计，难道不满意就可以不给钱吗？
（本文刊登于《晶报》2010年12月13日B02版深圳创意周刊--设计批评）
