2011年11月11日至13日，以“设计拥抱变革”为主体的UserFriendly2011暨UPA中国第八届用户体验年会，在苏州科技文化艺术中心隆重召开。在为期三天的大会中，来自美国、德国、荷兰、瑞典、韩国、中国及中国香港、台湾等国家和地区的40多位行业专家与各领域知名公司的前沿设计师，通过大会演讲、专家论坛以及工作坊。给近800名参会人员带来不同领域的专业分享，并共同探讨用户体验如何帮助企业在社会变革中不断创新和完善产品。
用户体验正被业界高度关注
唐硕咨询首席咨询师、UPA中国主席黄峰
唐硕咨询首席咨询师、UPA中国主席黄峰表示，用户体验在引起企业和用户广泛关注的同时，也面临着诸多挑战。比如如何把UCD流程潜入到IPD流程中，充分发挥用户体验团队在产品策划、开发中的作用；如何带领团队迅速做出高质量产品，充分发挥用户体验管理的价值等。
成功的用户体验可以带来快乐的感受
联想集团副总裁姚映佳
主管联想创新设计与用户体验的副总裁姚映佳在做主题为《艺术的创造力，产品的革新和快乐的用户体验》演讲时表示，成功的用户体验可以给人带来快乐和满足的感受。外观美观的产品，不一定是用户和市场所需要和接受的产品。怎么最大化一款产品的市场价值，是每个用户体验和设计人员需要思考的事情。而摆在用户体验专业人员面前最重要的问题是沟通。
他同时指出用户体验不仅仅存在于用户使用产品的那一阶段，产品的包装、宣传、广告推广等各个方面都可以融入用户体验。用户体验人员更要把视线转向社会，以社会的角度去看待体验。
用户生活细节对产品设计很重要
荷兰Delft理工大学工业设计工程学系教授及系主任Pieter Jan Stappers
荷兰Delft理工大学工业设计工程学系教授及系主任Pieter Jan Stappers在大会第二天做了主题为《和人们一起，为人们做设计》的主题演讲。
他表示为用户设计一款产品之前，首先要深入了解用户的生活细节。设计师自己的想法可能会与用户的想法大相径庭，如若只按自己的想法设计产品，最终结果很可能会导致产品根本无法推广出去。
Pieter Jan Stappers表示，当掌握了用户真正需求后，就需要进行从现实生活到最终设计语言转化的研究过程，从这一点来讲，设计本身并不仅仅是一种单纯的职业，它融合了很多的知识与专业技能。
社交网络正以巨大力量影响着商界
Facebook全球品牌体验经理Paul Adams
Facebook全球品牌体验经理Paul Adams在主题为《我们的社交圈子如何影响我们的行为、目标和思维方式》的主题演讲中分享了三个方面的内容，即互联网在以人为中心重新建设、人在社交网络中、互联网对人产生的影响。
他通过诸多实证说明了，以人为本的设计，即便没有华丽的外观，甚至在某些方面有所欠缺，同样会得到用户的认可和喜爱。同时他指出伴随互联网以人为中心的重新建设中，企业也要向“以人为本”进行转变，原因很简单，你不这样做，你的竞争对手肯定会这样做。
三星电子高级副总裁张东薰
三星电子高级副总裁张东薰在主题为《为社交体验创新而设计》演讲中展示了智能设备为每个社会个人所带来的新连接与新价值。他指出智能手机给人们生活带来的巨大变化，等同于工业革命给人们带来的影响。而智能手机与SNS的结合，为人们提供了更广阔的交流平台，该平台将向更新更大的空间演化。了解用户体验演变的过程，可以帮助我们更好的为未来设计，张东薰表示。
与业届专家面对面交流 把握技术发展态势
在“移动改变世界”为主题的移动互联网专家论坛中，Facebook 全球品牌体验经理Paul Adams，小米科技联合创始人黎万强，创新工场首席布道师、软件架构师蔡学镛，新浪无线事业部用户设计部主管陈霖，CSDN和《程序员》杂志总编刘江和创新工场用户体验总监吴卓浩共同探讨了移动互联网改变后的世界、以及如何用移动互联网改变世界等话题。
新浪微博在国内已备受关注，陈霖指出新浪微博在未来有很大一部分将向社交产品发展。微博最初作为新闻的起源，新闻的传播者。当新闻资讯把真个网络搭建起来后，做更多社交化内容将成为新浪微博未来的一个发展方向。
果断判断产品的用户群，是设计一款产品的基础。具体如何展开，还是一个难点，小米科技联合创始人黎万强认为。同时新浪无线事业部用户设计部主管陈霖也表示很多用户的需求是在产品的使用过程中诞生的，将过滤后的用户需求如何更好在产品中实现，是产品设计过程整个用户体验团队面临较大的问题，目前仍在摸索的阶段。
设计管理专家论坛：好的管理成就好的设计
在“好的管理成就好的设计”为主题的设计管理专家论坛中，Corel用户体验设计中心经理刘怡君、Albridge Solutions用户体验设计副总裁Cindy Lu 、SAP 用户体验副总裁Andreas Hauser、唐硕咨询首席咨询师黄峰、华为UCD与全球化部部长王菁和青蛙设计执行创意总监Rainer Wessle五位嘉宾就如何提升用户体验对公司的影响力及设计管理流程等问题进行了探讨。
