Ubuntu Unity刚度过了它的首个周年纪念日，Windows 8也即将发布，这一切都在清晰地说明所有的用户界面并非平等。事实上，创造一个可以改变计算机使用方式、出色的设计是很有可能的——但如果不重视用户体验，这个设计在证明它出色之前就会以失败告终。
这些年，我几乎使用了所有版本的Linux桌面和所有版本的Windows桌面，听到了各种各样的抱怨，与设计者和最终用户都进行过交流，对于UI设计师应该了解最终用户的哪些信息，以便设计出了不起的、友好的界面，我有很深刻的认识。注意：这些适用于普通的最终用户。
1.最终用户不喜欢改变
面对用户，这是最不幸的现实。改变不能完成任何事，反而会使他们的工作没完没了。事实上，大部分用户生活在持续的恐惧中，他们甚至会砸电脑。如果某件事改变了，他们将不知道如何做他们需要做的事。这意味着你在UI界面上所做出的任何巨大的变化，都将给用户带来抵触心理。是不是说你就不能改变你的设计呢？当然不是，它仅仅表示在改变设计时一定要小心。
2.最终用户通常不会使用键盘快捷键
我做所有工作都依靠于键盘快捷键。我知道大部分有能力的用户在这方面做得很好。事实上，我做任何事情都不会将手离开键盘（除非在处理图片）。但最终用户并不会这样做。他们喜欢鼠标，而且永远喜欢鼠标——除非他们被迫使用触摸屏。为此，用户界面不应仅依靠键盘快捷键。当然，包含它们很好（鼓励这样做），但键盘快捷键不应成为操作UI界面的唯一方式。
3.最终用户将桌面平台与移动平台区分看待
除非在苹果公司，否则你必须理解这一点。用户会将移动终端的界面与计算机桌面上的界面区分开来，并不希望它们完全一样。显而易见，苹果正在努力让iOS和OSX上的界面保持相同。这是好的。用户使用iOS的界面已经很多年了，这会让用户有一种熟悉感。那对于Windows 7移动界面呢？它不仅是使用最少的界面之一，还是不太成熟的界面之一。用户对Windows 7的移动手机还不太熟悉，不要突然把它变成桌面系统的UI界面。
4.最终用户不会像开发者那样思考
这是开发者面对的一个挑战。自己开发的程序应该自己进行试用，否则很难适应不同层次的用户。最终用户没有计算机方面的技能，对计算机和用户界面的工作方式也没什么了解。那这意味着什么呢？保持界面简单，并处于中低水平。
5.最终用户希望他们的应用可以很容易地访问
这很简单：最终用户只想要“启动器”。这可以代表图标、快速启动按钮、开始菜单按钮等。无论以什么样的形式，用户必须可以即时的访问他们的应用。我发现通过开始菜单来引导用户时，他们会很快被搞糊涂。对于在这个行业中的我们，使用“开始”|“所有程序”|“Mozilla”|“Firefox”是第二天性。我们整天通过菜单来导航。但这可能会让最终用户迅速产生一种迷宫般的混乱感。
6.最终用户坚持“如果未被打破……”这种说法
那些首次体验新界面的最终用户经常向我说这样的话。他们往往搞不明白改进后的界面。对他们来说，PC上的所有东西都是独立的实体；程序必须使用到所有原先的小工具和组件， 对于他们而言也是相当陌生的。只有了解的用户才能理解当程序的基础做了改进之后，程序也必须随之改进。
7.最终用户需要变化慢、稳定的使用环境
苹果在这方面做得很完美。慢，但保证了用户逐渐适应它的设计方案。最终，OSX和iOS将融为一体，更加相像，用户也很难注意到其中的变化。如果你想做一次较大规模的改动，记住去逐步地实现它，这样用户也就不会失去理智。
8.最终用户不会按你所愿进行安全操作
在最终用户看来，计算机就是一个大型的游乐场所，其中的所有事物都可以被创建，都是安全的。我们都知道这是一个谬论，可能会使用户陷入困境之中。你不能指望公司拥有警察，以阻止最终用户去做他们想做的任何事情。所以，设计者应该理解，最终用户不总是可信任的，而这一事实应该反映在UI设计上。
9.最终用户不在乎是否华丽
我承认我喜欢华丽。我是平面设计师，在我骨子里就流着喜欢美观事物的血液，喜欢增加一些华丽的东西。而普通用户呢？只要好用，普通用户才不在乎它的界面是否看起来像Windows 95。
10.对于界面应该如何设计，最终用户有着很好的看法
用户界面是为最终用户准备的，我们必须面对这一点。在理想的情况下，所有人都有着同样的文化水平，设计师可以设计出他们想要的最可爱、最复杂的界面。然而事实上，最终用户才是我们的目标，他们的观点对设计师有着很高的价值。据我了解，很多桌面界面（如KDE、GNOME）都有设计峰会，在这里设计师与开发者共同工作，以设计出最可行的界面。这些峰会应该让更多的最终用户参与进来，以帮助引导设计师设计出完美的作品。
成功设计
UI设计师面临着一个很大的挑战。他们不仅受控于程序（或平台）中的设计元素，还要求设计出的东西对于最终用户来说不能过于复杂和抽象。在过去一年里，Ubuntu就面临着这样的挑战，而微软也将会看到 Canonical所经历的一切。我希望微软在最终设计阶段可以好好吸取最终用户的意见。用户是设计师必须关注的一个重要群体——否则他们的设计将最终失败。
