第一步：理解 第一步只讨论问题，不要提解决方案。需要准确理解问题，定义好为谁解决什么样的问题。为了更好地理解问题，可以快速地讨论一些商业目标和技术挑战，利益相关者分析，以及用户调研和竞品分析。
例如，我们组拿到的一张图片是这样的：
△ 问题图 我们需要理解图片内容，决定我们要解决对谁的什么样的问题。可以是老年人黄昏恋问题，老年人的子女（也就是年轻人）的相亲问题，老年人生活孤独的问题等等。最终我们组决定为年轻人解决相亲问题。 针对这个问题之后，我们进行了利益相关者分析。在纸上画一个坐标轴，横轴为“兴趣”，纵轴为“权利”，然后把能够想到的利益相关者写在便签上，贴到对应的坐标系里面。如下这张图表示我们对利益相关者要怎么处理：权利高兴趣低的比如政府，我们要“让他满意”，权利低兴趣高的我们要“保持通知”，“权利低兴趣低”的进行监测，看看什么时候突然变高了，而“权利高兴趣高”我们要重点关注。
△ 利益相关者分析 对于我们要解决的年轻人相亲问题，我们列举了以下利益相关者。并对接下来要做的用户调研列举了一些具体问题：
由于时间紧迫，工作坊只给了两个小时去吃午饭加用户调研，所以我们快速地在麦当劳找了几个用户进行调研并记录。 第二步：定义 定义阶段可以包含用户体验地图的整理，设计原则的确立，以及一句话定义产品。
回到设计场地之后，将用户调研的问题整理成用户体验地图，方法如下图所示：
△ 用户体验地图 我们分析用户在相亲前，相亲中，以及相亲后会有哪些触点、痛点和机会点，把我们要解决的问题具体化。我们定义产品为有趣、参与感强、让用户相处自然。
