Hello，我又来啦，今天和大家探讨的是：作为一名交互设计师，怎样分析用户需求？
都是知识点啊，朋友们，请拿小本本记下来。
用户需求：顾名思义，是围绕用户的需求，那么在产品的动机和担忧方面不用做太多考虑。只要关注用户在使用产品的过程中，会遇到什么障碍，提供好的解决方案即可。
请注意，干货来了！
在日常的工作中，一般由以下的几步分析用户需求，从而得到好的解决方案：
1.用户需求是什么？
2.目标用户描述？
3.用户场景描述
4.用户有哪些行为？
5.用户体验的目标是什么？
6.衡量指标是什么？
7.关键因素是哪些？
8.初步解决方案成列出来
针对上面列举出来的点，一一分析：
1.获取用户需求
常见手段有：公众平台信息的收集，用户反馈，问卷调查，用户访谈，行业人士、专家访谈，竞品分析等。
2.目标用户描述
描述出用户的年龄层、特征、经验等。
例如“一条”APP的目标用户描述：一线城市，25—35岁左右的高文化、高收入的中高端男性用户居多，购物频次少，单次消费高，有2年以上的网上购物经验。
3.用户场景描述
这类似于我们写作文时候的四要素：时间、地点、人物，做了什么；
常见的用“4W”来描述用户行为：
Who（谁）、when（什么时间）、where（什么地点）、what（发生了什么），
4.用户行为
基于前面“4W”，促使了用户做出什么样的行为。
5.用户体验目标
用户使用你的产品，是为了达到什么样的目的。
例如：微信发红包功能，用户的目的：快速的发红包给对方。
6.衡量指标
用什么样的标准来判断，举例说明：怎么样判断微信发红包功能呢？——发红包的操作步骤，用这种准备的、可衡量的标准来判断更好。
7.关键因素
通俗点来讲，就是用户在使用过程中，遇到的障碍。
拿微信发红包举例，这里列举几个关键因素：
A. 不能快速的填写祝福语言
B. 钱包里面钱不够、没钱
C. 需要填写的信息太多
8.初步解决方案
针对第7点：针对提出的关键因素，一一找出对应的解决方案，整理就好。
所以在整理关键因素时，尽可能全的列举出关键因素。
前面介绍了用户需求的步骤，下面就用实例来巩固一下用户需求的方法。
实例一：微信发红包功能
1. 用户需求：在聊天页面，快速的发红包给好友
2. 目标用户：张女士，50岁，使用iPhone手机一年，用微信也仅仅是和家人聊天。
3. 用户场景：女儿生日，张女士再和女儿聊天时，想给在外地工作的女儿发个红包，并送上祝福。
4. 用户行为：点击红包按钮
5. 用户体验目标：快速的完成发红包和送上祝福
6. 衡量指标：发红包的步骤
实例二：支付宝快捷支付功能
1. 用户需求：支付宝快捷支付
2. 目标用户：王小姐，28岁，公司员工，使用支付宝5年，基本用支付宝买东西
3. 用户场景：下班路上，王小姐去公交站路上看到路旁水果店做活动，想着家里刚好水果吃完了，进去买水果，因为要赶公交车，王小姐希望选好水果，立马支付完成。
4. 用户行为：点击支付按钮
5. 用户体验目标：快速的完成支付
6. 衡量指标：支付的步骤越少越少，越快、安全支付越好
实例三：美团凭单的用户需求
1. 用户需求： 省钱（凑单满减、省派送费）
2. 目标用户：王小姐，28岁，公司员工，工作日不带午餐，吃外卖
3. 用户场景：快到中午了，按照往常习惯，王小姐打开美团APP，找了家店，发现满40减20，优惠力度不错，但是自己又买不了那么多的商品，于是问问周边的同时，有没有要一起拼单的。
4. 用户行为：点击拼单按钮
5. 用户体验目标：快速邀请好友，完成拼单下单
6. 衡量指标：拼单步骤越少越好
今天就和大家聊到这里，有些资料是网上找的，如有侵权，请联系删除；希望和大家一起进步，谢谢！
