1. 解决这一问题。当客户来找你抱怨的时候，不要只是坐在那里。解决问题并处理投诉。这会让客户觉得你有兴趣去解决它，并且你愿意与他们沟通来澄清问题。和他们好好谈谈，这样你就能确定某个项目出了什么问题。
2. 仔细倾听。倾听是非常重要的。你必须注意客户在说什么。问问题，这样你就能完全理解问题。除非你已经清楚地听取并理解了事情，否则不要立即做出决定。如果一个客户在和你说话，而你看起来心不在焉，在他说话的时候你把目光移开，他会觉得自己不重要，甚至觉得受到了侮辱。良好的倾听技巧不仅对你解决投诉很有价值，对你的整个职业生涯也很有价值。
3.道歉。在你听到投诉的细节后，是时候消化这些细节了。当意识到这是你的错时，要道歉。立刻解决这个问题，因为这是最好的方式来表明你真的为这个错误感到抱歉。不要害怕接受错误，因为我们都会犯错。如果只是误会，那就向客户解释清楚。
4. 立刻解决这个问题。不要只是和客户交谈，然后你就什么都不做了。你必须在尽可能短的时间内解决这个问题。如果你现在很忙，你可以告诉客户，一旦你完成了你正在做的设计，你就会着手去做。但是如果你能插入它，那么先完成它。如果你的问题已经解决了，你就会心平气和了。永远记住，在处理抱怨时，你解决得越快越好。
5.提供可能的解决方案的选择。与客户协商他认为最适合他的方案。然后再进行讨论，以确保解决方案对双方都有效。一个公平的解决方案将使双方的事情变得容易得多。如果你犯了一个很大的错误，你可以给他们一些折扣或免费的东西。这样，您就补偿了客户端损失的时间和它给他们带来的不便。
6. 如果你为自己的错误辩护，这将是解决投诉的障碍。这也会妨碍你倾听客户的话。你应该让客户说话，让他有时间被倾听。自我防卫只会在你和客户之间制造障碍。这不但不能解决问题，反而会使问题恶化。
7. 自己作曲。当客户提出投诉时，情况可能会很紧张。如果客户不明白你的意思，你甚至会变得易怒。但是你必须控制自己不要生气。说话要小心，因为这可能会引发一场争吵，甚至使情况更糟。如果你认为你已经很生气了，你可以让客户知道你会给他们回电话。在你无法控制自己的时候和他们交谈对你和你的生意都没有好处。有这样的态度可以帮助你有效地与客户沟通。
8. 研究这个问题。当你的客户提交了他的投诉后，你不必马上给出答案。让他知道你会调查这件事的。找出真正导致问题的原因。这可以让你找到正确的解决方案。这也会让你看到你和客户之间对项目的某些误解。这不是你的错。如果一个问题更复杂，那么让自己想个办法解决一段时间，以确保它不会再引起任何其他问题。
