当一个客户接近一家代理公司时，通常是因为他们的品牌需要一些新鲜的想法或新的创造性方法。也许他们想增强自己的视觉形象，或者改变消费者对他们的看法。有时，他们希望从零开始创造一个全新的品牌。
这意味着他们需要创造性的想法、天赋和一个能够把握时代精神脉搏的机构。但是人们经常忘记的是，简报本质上是一个需要解决的问题，所以机构首先应该是问题的解决者。
我经常开玩笑说，我们的角色可以像侦探一样。我们不应该只看表面价值——我们需要理解消费者的动机，嗅出流行文化中的线索，并寻找确凿的证据来支持我们的想法。我们的工作应该旨在“破解案件”,利用创造力确保品牌符合目的并实现其商业目标。
为了成为优秀的问题解决者，你有时必须挖掘得更深，可能会发现一些需要正面解决的令人不快的事实。这可能意味着告诉客户他们不想听到的话，但只有这样，我们才能为他们的业务带来真正有效的变化。
告诉他们你不知道—让他们看看你做了什么
最好不带偏见或先入为主的想法开始与客户的初次对话。我们当然可以有自己的观点，而且往往不止一点点，但是我们需要时间来了解品牌，并询问其简介、项目和组织文化。
